Ovaj dokument sadrži zvanične kontakt podatke Fair Play Casino objekta namenjene korisnicima, posetiocima i poslovnim partnerima. Sve informacije navedene u nastavku odnose se isključivo na zvanične kanale komunikacije brenda Fair Play Casino.
1. Opšte informacije o kontaktu
Fair Play Casino obezbeđuje mogućnost direktnog obraćanja putem više kanala. Upiti u vezi sa posetom objektu, opštim informacijama o radu ili poslovnom saradnjom mogu se uputiti putem dole navedenih kontakt podataka.
Korisnik je dužan da pri obraćanju jasno navede predmet upita kako bi komunikacija bila prosleđena nadležnom odeljenju u najkraćem mogućem roku.
2. Adresa objekta
Fair Play Casino se nalazi na sledećoj adresi:
Španskih boraca 74a, Beograd, Srbija
Ova adresa predstavlja jedinu zvaničnu lokaciju objekta. Pre planiranja posete korisnik je dužan da se unapred informiše o uslovima ulaska i eventualnim ograničenjima pristupa koja mogu biti na snazi u određenom periodu.
3. Telefonski kontakt
Za upite koji zahtevaju neposrednu komunikaciju, kontakt putem telefona dostupan je na sledećem broju:
+381 11 2202 800
Broj je aktivan u skladu sa radnim vremenom objekta. Pozivi se primaju svih dana u nedelji, bez vremenskog ograničenja, s obzirom na to da objekat radi neprekidno.
4. Kontakt putem elektronske pošte
Fair Play Casino koristi posebne adrese elektronske pošte u zavisnosti od vrste upita.
4.1. Opšti upiti
Za opšte informacije, pitanja u vezi sa posetom objektu ili druge upite koji nisu vezani za poslovnu saradnju, komunikacija se upućuje na:
4.2. Marketing i poslovna saradnja
Upiti koji se odnose na marketinšku saradnju, sponzorstva, organizaciju događaja ili druge poslovne teme upućuju se na:
Napomena: Upiti upućeni na adresu elektronske pošte koja ne odgovara predmetu komunikacije mogu biti prosleđeni nadležnom odeljenju, što može dovesti do kašnjenja u odgovoru. Preporučuje se korišćenje odgovarajuće adrese u skladu sa prirodom upita.
5. Radno vreme
Fair Play Casino radi neprekidno, bez vremenskih ograničenja:
Radno vreme - Dani u nedelji
NON-STOP (24 sata) - Svakog dana, uključujući praznike
Ovo radno vreme odnosi se na fizički pristup objektu. Dostupnost pojedinih usluga unutar objekta može se razlikovati i podleže internim pravilima poslovanja.
6. Prisustvo na društvenim mrežama
Fair Play Casino je prisutan na društvenim mrežama. Putem zvaničnih profila moguće je pratiti informacije o radu objekta i planiranim događajima.
Napomena: Društvene mreže nisu namenjene za podnošenje formalnih pritužbi, zahteva za povrat sredstava, niti za upite koji zahtevaju obradu ličnih podataka. Takvi zahtevi moraju biti upućeni isključivo putem zvaničnih kanala navedenih u ovom dokumentu.
7. Podnošenje pritužbi
Pritužbe u vezi sa radom objekta, pruženim uslugama ili postupanjem osoblja podnose se u pisanoj formi putem adrese elektronske pošte:
Pritužba treba da sadrži najmanje:
- ime i prezime podnosioca
- datum i vreme incidenta ili situacije na koju se pritužba odnosi
- detaljan opis predmeta pritužbe
- kontakt podatke za povratnu komunikaciju
Fair Play Casino razmatra svaku uredno podnetu pritužbu i dostavlja odgovor u razumnom roku. Anonimne pritužbe ili pritužbe bez dovoljnog broja podataka za identifikaciju situacije mogu biti odbijene kao neosnovane.
8. Zaštita ličnih podataka pri kontaktu
Lični podaci koji se dostavljuju putem kontakt kanala obrađuju se u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti u Republici Srbiji. Podaci se koriste isključivo u svrhu obrade i odgovora na upit i ne prosleđuju se trećim licima bez izričite saglasnosti korisnika, osim u slučajevima predviđenim zakonom.
Korisnik ima pravo da zatraži uvid u podatke koji se o njemu obrađuju, kao i pravo na ispravku ili brisanje podataka, u skladu sa primenjivim zakonskim okvirom.
9. Napomena o tačnosti kontakt podataka
Fair Play Casino zadržava pravo izmene kontakt podataka bez prethodne najave. Pre upućivanja upita preporučuje se provera aktuelnosti informacija na zvaničnom sajtu brenda. Kontakt podaci navedeni u ovom dokumentu važeći su na dan poslednje izmene dokumenta.